Algemene Voorwaarden Geur Studio

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Geur Studio: de ondernemer die via de webshop producten op afstand aan consumenten aanbiedt.
2. Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
3. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die via de webshop een bestelling plaatst.
4. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Geur Studio en de consument wordt gesloten via de webshop, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van partijen.
5. Product: iedere door Geur Studio via de webshop aangeboden zaak, waaronder kaarsen, geurkaarsen, woonaccessoires, cadeauartikelen en aanverwante producten.
6. Webshop: de online winkel van Geur Studio, bereikbaar via https://geurstudio.com.
7. Bedenktijd: de wettelijke termijn waarbinnen een consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
8. Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen de overeenkomst op afstand te ontbinden.
9. Dag: een kalenderdag.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Geur Studio en op iedere via de webshop gesloten overeenkomst.
2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, krijgt de klant de mogelijkheid om deze algemene voorwaarden te lezen, op te slaan en te downloaden.
3. Door een bestelling te plaatsen en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden, verklaart de klant dat hij of zij kennis heeft genomen van de inhoud en hiermee akkoord gaat.
4. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of per e-mail door Geur Studio zijn bevestigd.
5. Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
6. Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en dwingend consumentenrecht heeft het toepasselijke dwingende consumentenrecht voorrang.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Het aanbod bevat een duidelijke en zo volledig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten.
2. De productafbeeldingen, kleuren, maten, gewichten, geuromschrijvingen, branduren en overige productinformatie zijn bedoeld om een zo goed mogelijke weergave van het product te geven.
3. Kleine afwijkingen in kleur, vorm, afwerking, geurbeleving, gewicht of formaat kunnen voorkomen, met name wanneer producten of onderdelen daarvan handgemaakt zijn.
4. Geurbeleving is persoonlijk. Een verschil tussen de verwachting van de klant en de ervaren geur vormt op zichzelf geen gebrek aan het product.
5. De vermelde brandduur van een kaars is indicatief en kan onder andere worden beïnvloed door de omgevingstemperatuur, tocht, gebruiksduur, lengte van de lont en wijze van gebruik.
6. Kennelijke fouten, vergissingen of verschrijvingen in het aanbod, waaronder een duidelijk onjuiste prijs, binden Geur Studio niet.
7. Een aanbod geldt zolang de voorraad strekt of gedurende de termijn die bij het aanbod wordt vermeld.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand nadat de klant het bestelproces heeft voltooid, akkoord is gegaan met deze algemene voorwaarden en de bestelling door Geur Studio per e-mail is bevestigd.
2. De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van de contact-, factuur- en aflevergegevens.
3. Voordat de bestelling definitief wordt geplaatst, krijgt de klant de mogelijkheid om de bestelling en ingevoerde gegevens te controleren en eventuele fouten te herstellen.
4. Geur Studio verzendt na het plaatsen van de bestelling een elektronische orderbevestiging naar het door de klant opgegeven e-mailadres.
5. Geur Studio mag een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen wanneer daar een gegronde reden voor bestaat, bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude, misbruik, betalingsproblemen of onjuiste klantgegevens.
6. Indien een bestelling niet wordt geaccepteerd, wordt een reeds ontvangen betaling zo spoedig mogelijk terugbetaald.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

1. Alle prijzen voor consumenten worden weergegeven in euro’s en zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.
2. Eventuele verzendkosten, transactiekosten of andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.
3. De klant kan, afhankelijk van de in de checkout beschikbare mogelijkheden, betalen via:
   • iDEAL;
   • betaalkaart of creditcard;
   • bankoverschrijving.
4. De bestelling wordt in beginsel pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
5. Bij betaling per bankoverschrijving begint de verwerkingstermijn nadat het volledige bedrag op de rekening van Geur Studio is bijgeschreven.
6. Indien de betaling wordt teruggedraaid, geweigerd of niet volledig wordt ontvangen, mag Geur Studio de uitvoering van de bestelling opschorten of annuleren.
7. Kortingscodes, cadeaubonnen en promoties kunnen niet worden ingewisseld voor geld en kunnen niet na het afronden van de bestelling met terugwerkende kracht worden toegepast.

Artikel 7 – Levering en uitvoering

1. Geur Studio neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het verwerken en verzenden van bestellingen.
2. Bestellingen worden doorgaans binnen drie tot vijf werkdagen verwerkt en verzonden, tenzij bij het product of tijdens het bestelproces een andere termijn wordt vermeld.
3. De genoemde termijn is een verwachte verwerkingstermijn en geen gegarandeerde leverdatum, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
4. De daadwerkelijke bezorgtijd is mede afhankelijk van de vervoerder, de bestemming, feestdagen, drukte en omstandigheden buiten de invloed van Geur Studio.
5. Geur Studio levert momenteel in de volgende landen: Nederland ,Belgie, Luxemburg.
6. De beschikbare afleverlanden en verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.
7. De bestelling wordt geleverd op het afleveradres dat de klant bij de bestelling heeft opgegeven.
8. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van het afleveradres.
9. Extra kosten die ontstaan door een onjuist of onvolledig opgegeven adres, een geweigerde zending of het niet tijdig ophalen van een pakket, kunnen aan de klant worden doorberekend, voor zover wettelijk toegestaan.
10. Het risico van beschadiging of verlies gaat bij consumenten over op het moment waarop de klant of een door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
11. Wanneer een product onverwacht niet leverbaar is, informeert Geur Studio de klant zo spoedig mogelijk. De klant krijgt in dat geval de keuze tussen een vervangend product, levering op een later moment of terugbetaling.
12. Indien levering blijvend onmogelijk is, wordt de overeenkomst voor het betreffende product ontbonden en wordt het betaalde bedrag terugbetaald.

Artikel 8 – Herroepingsrecht

1. Een consument heeft het recht om de overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van veertien dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.
2. De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
3. Wanneer meerdere producten in één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
4. Wanneer een product uit meerdere onderdelen of zendingen bestaat, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste onderdeel of de laatste zending is ontvangen.
5. De consument hoeft geen reden op te geven voor het gebruik van het herroepingsrecht.
6. Om tijdig gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet de consument vóór het einde van de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring aan Geur Studio sturen.
7. De consument kan hiervoor het modelformulier onderaan deze voorwaarden gebruiken, maar is daartoe niet verplicht.
8. De consument kan de herroeping ook doorgeven via de daarvoor bestemde herroepingsfunctie of herroepingsknop op de website.

Artikel 9 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking.
2. De consument mag het product slechts uitpakken, bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
3. De consument mag een kaars tijdens de bedenktijd bekijken en voorzichtig uit de verpakking halen, maar mag deze niet aansteken, branden, smelten, beschadigen, bewerken of op een andere wijze gebruiken die verder gaat dan noodzakelijk voor de beoordeling.
4. Wanneer een kaars is aangestoken of gebruikt, kan waardevermindering ontstaan. Geur Studio mag deze waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan, in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
5. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een wijze van omgaan met het product die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Artikel 10 – Uitoefening van het herroepingsrecht

1. De consument meldt binnen de bedenktijd aan Geur Studio dat hij of zij gebruikmaakt van het herroepingsrecht.
2. De melding kan worden gedaan:
   • per e-mail via contact@geurstudio.com;
   • via de herroepingsfunctie of herroepingsknop op de website;
   • met behulp van het modelformulier voor herroeping.
3. Na de melding ontvangt de consument zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging per e-mail of via een andere duurzame gegevensdrager.
4. De consument retourneert het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsmelding.
5. De retourtermijn is nageleefd wanneer de consument het product terugstuurt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken.
6. Het product dient te worden teruggestuurd naar:
   Geur Studio – Retouren
   Uranuslaan 53
   4624 VP Bergen op Zoom
   Nederland
7. De consument draagt het risico van de retourzending totdat het pakket door Geur Studio is ontvangen.
8. Geur Studio adviseert de consument om een bewijs van verzending te bewaren en, waar passend, gebruik te maken van een verzendmethode met track-and-trace.

Artikel 11 – Terugbetaling bij herroeping

1. Indien de consument de volledige overeenkomst herroept, betaalt Geur Studio alle van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.
2. Extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de consument voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.
3. Wanneer slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
4. De rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij Geur Studio heeft aangegeven deze kosten te dragen of het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd.
5. Geur Studio betaalt uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.
6. Geur Studio mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
7. De terugbetaling wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat de consument bij de oorspronkelijke betaling heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
8. Voor de terugbetaling worden geen aanvullende kosten in rekening gebracht.
9. Een wettelijk toegestane waardevermindering als gevolg van onnodig of onzorgvuldig gebruik kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Artikel 12 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is en de consument hierover vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk is geïnformeerd.

Het herroepingsrecht kan onder meer zijn uitgesloten voor:

1. producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en die niet geprefabriceerd zijn;
2. producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
3. gepersonaliseerde kaarsen of cadeauproducten, bijvoorbeeld met een individuele naam, tekst, datum, kleurcombinatie, geurcombinatie, afbeelding of ontwerp;
4. producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, indien van toepassing;
5. andere producten waarvoor de wet uitdrukkelijk bepaalt dat het herroepingsrecht kan worden uitgesloten.

Het enkele openen van een standaardverpakking van een gewone, niet-gepersonaliseerde kaars sluit het herroepingsrecht niet automatisch uit. Wel kan de consument aansprakelijk zijn voor waardevermindering wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen.

Artikel 13 – Retourvoorwaarden

1. Retourzendingen moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en met alle meegeleverde onderdelen en accessoires worden teruggestuurd.
2. De originele verpakking is niet verplicht wanneer de consument het product op een andere geschikte en veilige manier verpakt.
3. De consument moet het product deugdelijk verpakken om beschadiging tijdens het retourtransport te voorkomen.
4. Een retourzending moet bij voorkeur worden voorzien van het ordernummer en de naam van de klant, zodat de retourzending correct kan worden verwerkt.
5. Het ontbreken van het modelformulier, de originele verpakking of het ordernummer leidt niet automatisch tot verlies van het wettelijke herroepingsrecht.
6. Retourzendingen die niet voldoende zijn gefrankeerd, kunnen worden geweigerd of de gemaakte kosten kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, worden verrekend.

Artikel 14 – Wettelijke garantie en conformiteit

1. Geur Studio staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde kenmerken, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de toepasselijke wettelijke voorschriften.
2. De consument heeft recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat de consument er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten.
3. Een aanvullende fabrieks- of commerciële garantie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
4. De consument dient een gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking aan Geur Studio te melden.
5. Bij een gegrond gebrek zorgt Geur Studio, afhankelijk van de omstandigheden en wettelijke mogelijkheden, voor kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
6. Normale slijtage, onjuist gebruik, het niet opvolgen van veiligheidsinstructies, schade door tocht of warmte, het verkeerd knippen van de lont, het te lang achtereen branden van een kaars of schade door eigen aanpassingen valt niet onder een gebrek waarvoor Geur Studio verantwoordelijk is.
7. Kleine uiterlijke verschillen die horen bij handgemaakte of in kleine series vervaardigde producten vormen niet automatisch een gebrek.

Artikel 15 – Klachten

1. Klachten over een product, bestelling of dienstverlening kunnen worden gemeld via contact@geurstudio.com.
2. Vermeld bij een klacht bij voorkeur:
   • de naam van de klant;
   • het ordernummer;
   • een duidelijke omschrijving van de klacht;
   • de gewenste oplossing;
   • foto’s van het product, de verpakking en eventuele schade, wanneer dit relevant is.
3. Geur Studio bevestigt de ontvangst van de klacht en streeft ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren.
4. Wanneer meer tijd nodig is om de klacht te onderzoeken, ontvangt de klant binnen veertien dagen een ontvangstbevestiging en een indicatie van de verdere afhandeling.
5. Transportschade dient bij voorkeur zo spoedig mogelijk na ontvangst te worden gemeld. Een te late melding doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
6. De consument geeft Geur Studio een redelijke mogelijkheid om de klacht te onderzoeken en een passende oplossing aan te bieden.

Artikel 16 – Gebruik en veiligheid van kaarsen

1. De klant dient de veiligheidsinstructies op het product, de verpakking en de website zorgvuldig te lezen en op te volgen.
2. Een brandende kaars mag nooit onbeheerd worden achtergelaten.
3. Kaarsen moeten buiten het bereik van kinderen en huisdieren worden gehouden.
4. Een kaars moet op een vlakke, stabiele en hittebestendige ondergrond worden geplaatst.
5. Kaarsen mogen niet in de buurt van gordijnen, papier, kleding, meubels, decoraties of andere brandbare materialen worden geplaatst.
6. Kaarsen moeten uit de buurt van tocht, ventilatoren, geopende ramen en warmtebronnen worden gehouden.
7. De klant dient voldoende afstand tussen meerdere brandende kaarsen te bewaren.
8. De lont moet vóór het aansteken worden gecontroleerd en, indien nodig, volgens de bij het product vermelde instructies worden ingekort.
9. Een kaars mag niet langer achtereen worden gebrand dan op het product of de verpakking wordt geadviseerd.
10. Een kaars mag niet volledig tot op de bodem worden opgebrand. De klant dient de kaars tijdig te doven wanneer de aangegeven minimale hoeveelheid was resteert.
11. Een glazen kaarshouder kan tijdens en na gebruik heet worden. De houder mag pas worden aangeraakt of verplaatst nadat deze voldoende is afgekoeld.
12. Een kaars met een gebarsten, beschadigde of instabiele houder mag niet worden gebruikt.
13. Decoratieve onderdelen, lucifers, stukjes lont en andere voorwerpen mogen niet in de vloeibare was terechtkomen.
14. De klant is verantwoordelijk voor veilig en normaal gebruik van het product.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

1. Geur Studio is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist, onveilig, onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik van een product.
2. Geur Studio is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant de veiligheids-, gebruiks- of onderhoudsinstructies niet heeft opgevolgd.
3. Geur Studio is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen, voor zover een dergelijke beperking wettelijk is toegestaan.
4. Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
5. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Geur Studio.
6. De wettelijke rechten van consumenten met betrekking tot productveiligheid, gebrekkige producten en conformiteit blijven onverminderd van kracht.

Artikel 18 – Overmacht

1. Geur Studio is niet gehouden tot nakoming van een verplichting wanneer nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is door omstandigheden die redelijkerwijs niet aan Geur Studio kunnen worden toegerekend.
2. Onder overmacht kunnen onder meer worden verstaan:
   • stakingen;
   • storingen bij vervoerders of betaalproviders;
   • brand, overstroming of extreme weersomstandigheden;
   • pandemieën en overheidsmaatregelen;
   • oorlog, terrorisme of maatschappelijke onrust;
   • uitval van internet-, energie- of communicatienetwerken;
   • onvoorziene tekorten bij leveranciers;
   • import- of exportbeperkingen.
3. Geur Studio informeert de klant zo spoedig mogelijk over een situatie van overmacht en de verwachte gevolgen voor de bestelling.
4. Wanneer nakoming blijvend onmogelijk wordt of onredelijk lang duurt, kunnen Geur Studio en de consument de overeenkomst ontbinden voor het nog niet uitgevoerde gedeelte.
5. Bedragen die betrekking hebben op niet-geleverde producten worden na ontbinding terugbetaald.

Artikel 19 – Persoonsgegevens

1. Geur Studio verwerkt persoonsgegevens voor onder meer het verwerken en leveren van bestellingen, klantenservice, administratie, fraudepreventie en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
2. De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
3. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, bewaartermijnen, cookies en de rechten van betrokkenen staat in de privacyverklaring en het cookiebeleid op de website.
4. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste persoonsgegevens.

Artikel 20 – Intellectuele eigendom

1. Alle teksten, foto’s, ontwerpen, logo’s, productnamen, afbeeldingen, video’s, verpakkingsontwerpen en overige inhoud van de website zijn eigendom van Geur Studio of worden met toestemming van de rechthebbende gebruikt.
2. Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet toegestaan deze inhoud te kopiëren, wijzigen, verspreiden, publiceren, verkopen of commercieel te gebruiken.
3. De klant mag de inhoud uitsluitend voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik bekijken of opslaan.

Artikel 21 – Wijziging van de algemene voorwaarden

1. Geur Studio mag deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit nodig is vanwege gewijzigde wetgeving, bedrijfsvoering, dienstverlening of technische ontwikkelingen.
2. De versie die gold op het moment waarop de bestelling werd geplaatst, blijft van toepassing op die bestelling.
3. De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd met vermelding van de datum.
4. Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht ten nadele van de consument.

Artikel 22 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten tussen Geur Studio en de klant is Nederlands recht van toepassing.
2. Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een ander land woont niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht van het land waar de consument zijn of haar gewone verblijfplaats heeft, wanneer die bescherming van toepassing is.
3. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
4. Indien geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
5. Een consument behoudt het recht om een geschil voor te leggen aan de rechter die op grond van het toepasselijke consumentenrecht bevoegd is.

Bijlage 1 – Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.