Retour- en restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 31 augustus 2026

Wij hopen natuurlijk dat je blij bent met jouw bestelling. Wil je een product toch retourneren, of is er iets misgegaan met de levering? Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalen bij Geur Studio werkt.

1. Wettelijke bedenktijd

Als consument heb je bij een online aankoop in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Bestaat jouw bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Binnen deze 14 dagen mag je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen. Je hoeft het product binnen deze eerste termijn nog niet terug te sturen, maar je moet ons wel duidelijk laten weten dat je van de aankoop afziet.

2. Een retour aanmelden

Je kunt jouw retour binnen de bedenktijd aanmelden:

Vermeld bij voorkeur:

  • Jouw naam;
  • Het bestelnummer;
  • Welke producten je wilt retourneren;
  • De datum waarop je de bestelling hebt ontvangen.

Je mag ook het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Wanneer je de overeenkomst via onze online herroepingsfunctie herroept, ontvang je hiervan zo snel mogelijk een bevestiging.

3. Het product terugsturen

Na het aanmelden van de herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Stuur het product naar:

Geur Studio – Retouren
Uranuslaan 53
4624 VP Bergen op Zoom
Nederland

Verpak het product zorgvuldig, zodat het tijdens het vervoer niet beschadigd raakt. Bewaar het verzendbewijs en de track-and-tracegegevens totdat wij de retour volledig hebben verwerkt.

Het risico van de retourzending ligt bij jou totdat wij het pakket hebben ontvangen. Geur Studio is niet aansprakelijk voor retourzendingen die onderweg verloren gaan of beschadigd raken.

4. Kosten van de retourzending

De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening, tenzij:

  • Het product beschadigd of defect is geleverd;
  • Je een ander product hebt ontvangen dan je hebt besteld; of
  • Wij vooraf schriftelijk iets anders met je hebben afgesproken.

In deze gevallen vragen wij je eerst contact met ons op te nemen via contact@geurstudio.com, zodat wij een passende oplossing en verzendinstructies kunnen aanbieden.

5. Beoordelen van een product

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Je mag het product niet verder gebruiken dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Brand daarom geen kaars of wax melt en open of gebruik geen geurolie, diffuser of verzorgingsproduct wanneer dit niet nodig is om het product te beoordelen. Is een product gebruikt, beschadigd, incompleet of sterker in waarde verminderd dan nodig was voor de beoordeling? Dan mogen wij de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Wij beoordelen dit per retourzending.

Stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk terug in de originele verpakking, met alle meegeleverde onderdelen en accessoires. Het ontbreken van de originele verpakking neemt het herroepingsrecht niet automatisch weg, maar je bent wel verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering door onnodige beschadiging of gebruik.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd en niet vooraf zijn geproduceerd;
  • Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn, zoals artikelen met een persoonlijke naam, tekst, datum, eigen label of maatwerkontwerp;
  • Andere producten waarvoor volgens de wet een geldige uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, vermelden wij dit duidelijk vóórdat je de bestelling plaatst.

Een keuze uit standaardopties van ons assortiment, zoals een bestaande geur of kleur, maakt een product op zichzelf niet automatisch tot maatwerk.

7. Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de standaardkosten van de oorspronkelijke levering terug. Heb je voor een duurdere bezorgmethode gekozen dan onze voordeligste standaardlevering? Dan hoeven wij het prijsverschil niet terug te betalen.

Retourneer je slechts een deel van de bestelling? Dan betalen wij de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug.

Wij betalen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij jouw herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening. Houd er rekening mee dat het na verwerking enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op jouw rekening.

8. Beschadigd, defect of verkeerd product

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via contact@geurstudio.com en stuur mee:

  • Jouw naam en bestelnummer;
  • Een duidelijke beschrijving van het probleem;
  • Foto’s van het product;
  • Foto’s van de verzendverpakking en het verzendlabel bij transportschade.

Gooi het product en de verpakking niet weg voordat wij de melding hebben beoordeeld. Wij zoeken samen met jou naar een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging, herstel, een prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de situatie en jouw wettelijke rechten.

Een meldingstermijn in dit beleid beperkt jouw wettelijke garantierechten niet. Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

9. Annuleren vóór verzending

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op via contact@geurstudio.com. Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de annulering direct uit te voeren.

Is de bestelling al verzonden? Dan kun je na ontvangst gebruikmaken van het herroepingsrecht, voor zover daarop geen wettelijke uitzondering van toepassing is.

10. Ruilen

Wil je een product ruilen? Meld dan het oorspronkelijke product als retour aan en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product. Zo kunnen wij de beschikbaarheid en verwerking correct bijhouden.

11. Contact

Heb je vragen over een retour, terugbetaling of klacht? Neem contact met ons op:

Geur Studio
Uranuslaan 53
4624 VP Bergen op Zoom
Nederland
E-mail: contact@geurstudio.com
KvK-nummer: 96717300
Btw-identificatienummer: NL004379578B15

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag de gevraagde informatie ook rechtstreeks per e-mail versturen.

Aan:
Geur Studio
Uranuslaan 53
4624 VP Bergen op Zoom
Nederland
contact@geurstudio.com

Hierbij deel ik/​delen wij je mede dat ik/​wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/​herroepen:

……………………………………………………………………..

Besteld op:

……………………………………………………………………..

Ontvangen op:

……………………………………………………………………..

Bestelnummer:

……………………………………………………………………..

Naam consument(en):

……………………………………………………………………..

Adres consument(en):

……………………………………………………………………..

E-mailadres:

……………………………………………………………………..

Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

……………………………………………………………………..

Datum:

……………………………………………………………………..

Doorhalen wat niet van toepassing is.